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如何才能让售后服务团队变得更优秀
如果你从事的是售后服务工作，我相信你一定知道售后服务团队人员的流动性是很大的。
这跟行业有关，在我之前待过的业务口，销售的年离职率可以高达60%，而售后团队的离职也高的惊人。因此个人认为首先要抛弃的一个伪命题是：我要让我的售后服务团队稳定且优秀。
当然这不是说一个售后服务团队就不可以更好了。
我认真的思考过这个问题，如何加强售后服务团队的整体战斗力，得到以下几个结论：
【1】把好人才引进的入口关。之前对公司的售后服务团队做过专门的分析，发现离职的售后很大一批是老虎型和孔雀型的人员。事实上售后服务作为一个客户服务部门，考拉型的候选人更合适去做这块，他们更有耐心去倾听客户的想法，也比较注重平衡与稳定。所以后面我们面试售后服务人员，特意引进了PDP职业性向测试，更关注这类人群。-售后服务体系建设
【2】营造良好的氛围。我相信做售后服务的多以年轻人居多，一般超过30岁了还在做售后服务的屈指可数，所以要多搞搞活动，多营造“家”氛围。团队合力的作用有时候真会超出想象，一个人受委屈了，一帮人安慰她的情形我也见过，这种家氛围的营造也能让每个在其中的成员更有归属感，更有积极性。-售后服务体系建设
【3】还是要有体系化的培训培养方案的。要针对售后服务这块，开发更多提升其业务能力的培训课程，并要做好平时的案例积累与分析，通过实际案例教授解决方案，以提高团队成员的业务实战能力。
互联网家装需要什么样的服务体系，才能更好的维护客户和服务商
身边的朋友都是在齐家找的装修公司。我还问他们有这么好吗？直到我自己体验了过后，是真的棒。齐家的服务体系明了既能维护客户的权益，也保障平台服务商的利益。一举多得啊！
