本文目录
- 怎样做好售后服务管理
- 如何做好客服的管理工作
- CRM客服管理系统实施要注意哪些问题
- 怎么样做好一个产品的售后服务管理人员
- 微信客服管理系统如何管理公司微信客服
- 格力空调售后服务中心是总部管理吗
- 我买了一部格力手机用了六个月就死机，该怎么办
- 格力空调的售后服务怎么没以前好
怎样做好售后服务管理
实售后服务是一种魅力，我也是客服的，很多客户很生气产品中的问题，就会来做投诉，你要是倾听客户的抱怨，客户说的话会从激动到平稳一直到冷静，等他说完了以后你先道歉，哪怕不是你的错误，他会心情好一点的，然后你再讲一讲一些安抚客户的话语，不要指责客户，不要埋怨客户，然后再好好解释问题出在哪里了，最终解决问题。
如何做好客服的管理工作
如果是一个部门的客服管理工作，首先你要根据岗位职能和考核指标确立KPI，一般对客户服务部的考核大致分为内部和外部考核，但是无论怎么考核，客户满意度，客户追访效果，以及提交你们产品或者销售部门的需求改进意见，都很重要，不过，你最好根据你们的行业，收集近期的数据，分析出影响你们客户满意度的主要指标，比如，客户回访频率，客户电话或者邮件态度等，然后选择几个重要的指标考核，但是不要选择太多指标。其次，客户服务要标准化，模版化，你要建立自身的问答指南，不要让客服发挥，让她们按照指南回答，最后对于客户的资料收集，商机分析等，这都是锦上添花了。祝你成功。
CRM客服管理系统实施要注意哪些问题
随着互联网时代的发展，大多数企业会有客户管理系统的需求，那么如何选择crm系统呢，下面Rushcrm给大家提供crm系统选型的指南，来帮助大家解决选择crm困难的问题。
（一）、明确需求
企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。
当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。-客服管理
（二）、知名品牌的选择
在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如Rushcrm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。-客服管理
（三）、企业后续业务变更的考虑
大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择Rushcrm客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。-客服管理
（四）、是否可以试用
其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。-客服管理
选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。-客服管理
怎么样做好一个产品的售后服务管理人员
谢谢邀请，良好客户关系的建立，包含三个方面，售前，售中及售后服务。前面两项因为和直接利益挂钩，一般情况下都会做好，任何的管理终点都是数据，所以做好售后服务的管理工作，需要做好每日的统计工作，根据每日统计的报表，规划好每日的回访对象，对照表格严格执行。根据周期和时间节点，提醒自己，以防遗漏。-客服管理
微信客服管理系统如何管理公司微信客服
泛微OA+企业微信的客服管理：提升企业服务质量、留住客户
泛微解决方案
作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理，都将直接影响客户满意度，在客户关系至上的环境下，完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现效益转化。
如何才能让客户在第一时间找到客服？
如何让企业的客服资源覆盖所有客户？
泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。
泛微内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服
统一的对外客户服务窗口
泛微为客户提供统一的外部门户，通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号，方便客户自主报名、查询，提升信息流通效率。
智能派单
微信公众号等各个渠道收到的客户问题可以通过电子表单自动汇入企业的OA系统，根据不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率。
在线直播
让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播，随时为客户进行专业的产品培训，在表单中填入客户微信信息，系统自动邀请、定时提醒，全面提升服务质量。
呼叫中心集成
客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。
客户信息卡片
为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况，泛微内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片，需求详情、解决进度、紧急程度、意见建议打开企业微信就能及时了解，查询方便，服务交接快。
服务报表
点开客户详情，能够看到该客户的商机与合同信息，并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。为了方便查看，泛微OA移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况，收款风险可控。-客服管理
格力空调售后服务中心是总部管理吗
各地区的格力空调的售后服务中心的“日常管理”，隶属当地的格力空调销售公司或销售总公司。但，计算机管理系统运营管理，隶属于工厂总售后服务部。
请参考！
我买了一部格力手机用了六个月就死机，该怎么办
谢邀！
我个人是有一个小小的建议，倒不如去效仿格力的做法，找有关部门鉴定一下手机的质量是否有问题。
当然上述肯定是一个玩笑话，问题在于首先笔者非常的疑惑就是，当时是什么促使你去购买了格力手机，要知道格力手机在国内不仅是设计配置落后，口碑也不怎么好，加上销量也是非常差。
甚至可以说格力手机就不应该存在。都到2019年还在使用高通骁龙821的手机，实在是让人有点匪夷所思，所以从购买的意愿上来说，我个人是绝对不建议去购买。
那目前我们说购买6个月就面临死机情况，那肯定是存在两方面一方面是硬件的问题，另一方面就是软件层面的优化和bug问题。
首先我们说，虽然格力手机和目前很多手机厂商的硬件不在同一维度上，但也不至于很短时间里就已经死机无法使用，所以说软件层面的问题可能性比较小。但也不排除，我们只是说可能性比较小，也可以去找官方售后渠道去刷一下机试一下，如果刷机还是不能回复到从前的样子，那就证明是硬件出了问题。-客服管理
综合来看的话，还是直接去找官方解决，无论是在社交平台还是去找客服都可以。对于格力来说，一直是比较在乎品牌名声的，相信也会给你一个比较合理的解决方案。
不过在这里再强调一句，各位购买手机的时候尽量去购买大牌手机，或者说销量比较好的小众产品，真的是很难保证系统优化迭代以及品控问题。
格力空调的售后服务怎么没以前好
安徽省合肥市长丰县格力空调售后服务坑蒙拐骗，格力5匹柜机不制冷，2017年报修说是漏氟，充氟收费。2018年现在又不制冷了，报修，格力售后都没有上门查看就说空调是安装问题，让去找销售商，真是猪脑子，骗人都骗的这么笨，去年充氟收费你为什么不说是安装问题，这就是格力空调。-客服管理
